Så hänger ITSM och cybersäkerhet ihop – mer än du tror

Cybersäkerhet är inte bara en fråga för säkerhetsspecialister. För dig som arbetar med IT Service Management (ITSM) är det hög tid att se hur din roll är en nyckelspelare i det digitala försvaret.

I en tid där cyberhoten ökar i både omfattning och komplexitet är det viktigare än någonsin att se ITSM och cybersäkerhet som två sidor av samma mynt. Men hur hänger de egentligen ihop – och hur kan organisationer dra nytta av ett integrerat synsätt?

ITSM och cybersäkerhet – två världar som möts

ITSM handlar om att leverera och hantera IT-tjänster på ett strukturerat och effektivt sätt, ofta med stöd av ramverk som ITIL. Cybersäkerhet fokuserar på att skydda information, system och nätverk från hot och attacker.

Trots att båda disciplinerna har mycket gemensamt – som processer, incidenthantering och riskbedömning – behandlas de ofta som separata områden. Det kan leda till dubbelarbete, missade varningssignaler och långsammare reaktion vid incidenter.

Gemensamma mål: tillgänglighet, integritet och konfidentialitet

Både ITSM och cybersäkerhet strävar efter att säkerställa att IT-tjänster är:

• Tillgängliga när de behövs
• Korrekta och inte manipulerade
• Skyddade från obehörig åtkomst

Här är några exempel på hur ITIL-processer kan stärka cybersäkerheten:

Incident Management: Snabb identifiering och hantering av säkerhetsincidenter minskar påverkan på verksamheten.

Change Management: Säkerställer att förändringar genomförs kontrollerat, vilket minskar risken för att nya sårbarheter introduceras.

Problem Management: Hjälper till att identifiera rotorsaker till återkommande säkerhetsproblem och förebygga framtida incidenter.

Exempel från verkligheten

Tänk dig att servicedesken får in flera samtal om att användare inte kan logga in på ett affärskritiskt system. Incidenthantering påbörjas, men eftersom det inte finns en tydlig koppling till säkerhetsteamet dröjer det innan någon upptäcker att det rör sig om ett pågående ransomware-angrepp.

Med ett integrerat arbetssätt där ITSM och säkerhet samarbetar tätt, hade incidenten kunnat eskaleras snabbare, rätt kompetens kopplats in direkt och skadan begränsats.