Förmiddagskonferens om ITIL4, VeriSM och lite till, i region Syd, Malmö
Vi fortsätter med uppdaterad information ITIL4, som vi påbörjade i november i samband med Roadshow 2018.
Utöver detta har vi två föredrag där vi bl.a. tittar på VeriSM.
Program
8:30 – 9:15 ITIL4 Foundation och mer, Johan Hansson
9:25 – 10:10 Enable continuous service improvement to your business, Fredrik Persson.
How you could bring Employee experience into your IT Service desk SLA´s and improve employee productivity
10:10 –10:40 Fika
10:40 – 11:25 VeriSM™ – Service Management i en digital värld, Reni Friis.
Reni Friis har 20 års erfarenhet inom IT, varav de senaste 10 som konsult. Har främst arbetat med service management inom IT, Ekonomi och HR-relaterade processer. Reni är även medförfattare till VeriSM Foundation og Practitioner samt har fokuserat på innehåll relaterat till Lean.
(Föredraget hålls på engelska)
- Introduction to background and purpose with VeriSM
- How was VeriSM created?
- Introduction to key elements in VeriSM
- VeriSM case – how has it been used?
- Short oritentation to training related to VeriSM
- Reflections – Discussion about how VeriSM fits into an organisation and gives meening
- Summary
11.25 – 11.30 Avslutning
Plats och Tid: Elite Hotel Savoy, Norra Vallgatan 62, Malmö
torsdagen den 24 januari Kl 08:30 – 11:30
Sista anmälningsdag 22 januari
Pris: Medlem i itSMF: Gratis (ingår i medlemsskapt, men 500 kr om du inte dyker upp och inte har avanmält dig).
Ej medlem i itSMF: 500 kr
Kontakt och frågor: Om du har förhinder eller inte hittar till Savoy: Johan Hansson +46 46 16 34 16 eller Glenn Alverus +46 (0)768 66 77 78
VÄLKOMMEN
Styrgruppen itSMF region Syd