Ärendehantering med AI i praktiken

AI diskuteras allt mer inom service- och supportområdet, men många har ännu inte tagit steget till praktisk implementering. Vanliga hinder är kostnader, säkerhetsfrågor och osäkerhet kring risker.

Vi inleder med en kort trendanalys och lyfter fram de mest intressanta utvecklingsområdena inom AI.

Därefter visar vår ämnesexpert Dzenan Strujic från Nilex hur AI används i verktyget NSP12 – ett GDPR-säkrat system som även kan köras helt on‑premises.

Du får bland annat se hur AI-stödet:

• automatiskt kategoriserar och prioriterar ärenden
• hämtar fram lösningsförslag från kunskapsdatabasen
• genererar svar till kund, som handläggaren kan förtydliga, utveckla eller förkorta

Nilex presenterar även styrkorna i sitt nya verktyg, och mötet avslutas med frågor, diskussioner och erfarenhetsutbyte.