ITSM kan bidra till att vara navet i en sammanhållen digital verklighet

Vi är i starten av 2026 med en IT‑värld som förändras snabbare än någonsin. Organisationer som lyckas skapa kontroll och struktur i sin IT‑miljö drar ifrån, medan andra fastnar i en komplexitet som vuxit fram över tid. Hotbilden skiftar, tekniken accelererar – och AI har gått från att vara ett löst begrepp till en självklar del av vardagens arbetsflöden.

För oss inom IT‑service management innebär det inte bara ett nytt år – utan ett nytt ansvar: att vägleda, prioritera och skapa stabilitet när omvärlden förändras.

Här är några av de utvecklingsspår som sticker ut just nu – och hur du kan omsätta dem i praktiken.

AI i vardagen – när tekniken blir en arbetskamrat

AI är inte längre ett projekt, ett experiment eller en framtidsfråga. Det är ett arbetssätt.

Organisationer som får verklig nytta av AI gör det genom att börja i liten skala, välja ut moment där AI tydligt kan frigöra tid, skapa pilotgrupper som bygger upp goda exempel och integrera AI i processer som redan finns.

Inom ITSM-området syns effekterna tydligast inom områden som incidenthantering, kunskapsstyrning, SLA‑uppföljning och dokumentation – där AI snabbt kan bidra till precision och snabbare flöden.

Det är inte tekniken i sig som skapar värde, utan förmågan att använda den naturligt i det dagliga arbetet.

Säkerhet som sammanhängande ekosystem

Säkerhet är inte längre en fråga om enskilda komponenter – det är en helhetsdisciplin.

I takt med att hoten riktas mot identiteter, åtkomst och dataflöden måste säkerhet byggas in i varje steg, inte läggas på i efterhand.

Det innebär större fokus på tydliga roller och behörigheter, zero trust som standard, kontinuerlig patchning och livscykelstyrning samt övervakning som är en del av processen, inte en separat funktion.

När säkerhetsdelarna fungerar tillsammans minskar risken – och samtidigt förenklas vardagen för verksamheten.

Systeminventering 2.0 – vägen mot en renare och mer nyttodriven IT‑miljö

Många organisationer går in i 2026 med en systemflora som vuxit okontrollerat. Det leder till mer administration, fler varianter av arbetssätt och en supportmiljö som blir onödigt krånglig. Att minska mängden system handlar om att skapa enhetliga plattformar, en enklare användarupplevelse, bättre förutsättningar för automatisering och AI och en kostnadseffektiv förvaltning.

För ITSM‑professionen är detta en möjlighet att driva ett mer strategiskt moderniseringsarbete genom tjänstekataloger, nyttorealisering och strukturerad livscykelstyrning.

Helhetstänk i fokus – inte fler projekt

Det viktigaste skiftet 2026 handlar inte om teknik – utan om prioriteringar.

I stället för att addera nya projekt och verktyg behöver organisationer fokusera på sammanhanget: hur tjänster, säkerhet, data, nätverk och arbetsflöden hänger ihop.

När tekniken integreras i styrningen – snarare än drivs vid sidan av – uppstår de största förbättringarna för både människor och verksamhet.

itSMF‑nätverket har en unik roll

Mycket av det som skrivits i den här artikeln handlar om smartare val, inte fler aktiviteter. Om helheter, inte silos. Om att skapa en miljö där både människor och teknik kan prestera på topp. För oss inom itSMF Sweden är detta ett läge att ta ledningen, dela erfarenheter och tillsammans föra branschen framåt.