Kundupplevelsen är affärskritisk – men få vet hur man gör

Möt Ulrika Ewerman, expert på kunddriven utveckling och talare på Expo’25.

”Alla pratar om kundupplevelse – men hur gör man det på riktigt? Det är där jag kommer in.”

När du hör orden kundupplevelse, vad tänker du på? En smidig app, kanske? En hjälpsam support? En inspirerande butik? För Ulrika Ewerman handlar det om allt detta – och mycket mer. Hon hjälper organisationer att verkligen förstå sina kunder och skapa upplevelser som gör att de kommer tillbaka, rekommenderar och betalar för tjänsten. På Expo’25 får du höra henne tala om hur man går från fina ord till konkret handling.

Kundens perspektiv – på riktigt

Med bakgrund från Konstfack, internationellt arbete på McKinsey & Company och ledande roller inom kundupplevelse på Volvo och Veryday, har Ulrika en bred erfarenhet från både offentlig sektor, finans och tech. Idag driver hon eget och hjälper organisationer att bygga upp genuin kundcentrering i praktiken.

”Du kan ha en fantastisk app – men om allt annat fallerar så är upplevelsen fortfarande dålig.” Ulrika menar att det är just helheten som avgör, inte enskilda punkter i en kedja. Och den helheten måste byggas inifrån, genom att förstå kunden – och lyssna på riktigt.

Kundupplevelse är inte flum – det är affärsstrategi

Enligt Ulrika är kundupplevelse inte en mjuk fråga – det handlar om affärskritiska beslut. Och det är inte en kostnad, utan en investering.

”Styrelserummen vill se siffror – och det finns koppling mellan bra kundupplevelse och ökad lönsamhet. Det är grundläggande, men ändå svårt att få till.”

Det Ulrika gör är att visa hur det hänger ihop – med konkreta exempel, smarta metoder och beprövade arbetssätt. Alltid med kunden i fokus. Det blir ögonöppnande – och ofta ganska roligt.

Så här kan du själv börja – oavsett roll

Alla i en organisation kan påverka kundupplevelsen, även om man ”bara” sitter på inköp eller jobbar internt, menar Ulrika.

”Börja med små saker. Gör tre intervjuer med dina grannar om hur de upplever en konkret kunduplevelse, till exempel hur det hyr bil – det kan ge mer än du tror.”

Hon ger tips på enkla undersökningar, mini-business case och sätt att få ledningens uppmärksamhet. Det behöver inte vara komplicerat – men det måste börja någonstans.

Ulrika på Expo’25: ”Vi måste våga prata om det som inte fungerar”

På Expo’25 den 7–8 oktober får du träffa Ulrika Ewerman, som kommer att tala om hur du skapar kundupplevelser som märks, känns och gör skillnad – på riktigt.

”Det finns en märklig grej i många organisationer – vi pratar sällan direkt med kunden. Och ändå är det kunden som betalar vår lön.” Med de slutorden från vårt samtal med Ulrika hoppas jag din nyfikenhet väckts ytterligare inför konferensen i oktober.

Välkommen till Expo’25 och ett samtal om det som verkligen spelar roll. Din kunds upplevelse!