Från teknik till nytta – därför behöver du förstå ITSM

Vad är IT Service Management – och varför ska du bry dig?

Du har säkert hört begreppet IT Service Management, eller ITSM, i samband med digitalisering, IT-drift eller organisationsutveckling. Men vad betyder det egentligen – och varför är det relevant för dig?

Kort sagt handlar ITSM om hur vi på ett smart och strukturerat sätt planerar, levererar och förbättrar IT-tjänster så att de verkligen stödjer verksamheten och gör skillnad för användare och kunder.

Glöm servrarna – här är vad IT verkligen handlar om

Traditionellt har IT ofta handlat om tekniska prylar som servrar, nätverk och programvaror. ITSM vänder på det perspektivet. I stället fokuserar vi på vad IT faktiskt gör för oss – alltså vilka tjänster vi levererar, hur de används och hur de skapar nytta i vardagen för användaren.

Exempel på sådana tjänster kan vara e-post, intranät, ärendehantering eller affärssystem. Med ITSM ser vi till att systemstöden är tillgängliga, fungerar som de ska och anpassas efter verksamhetens behov.

Tydliga arbetssätt och ansvar

För att lyckas med ITSM är en framgångsfaktor att använda etablerade arbetssätt och processer – till exempel för att lösa fel, hantera förändringar och att ta vara på kunskap. I detta ingår att det finns tydliga roller och ansvar, så att inget faller mellan stolarna.

Allt detta skapar struktur, förutsägbarhet och gör att IT kan arbeta närmare verksamheten.

Vad tjänar vi på det?

När IT och verksamheten jobbar tillsammans på det här sättet händer flera bra saker:

• IT-tjänster har större förutsättningar för att hålla en hög kvalitet
• Användarna får snabbare och bättre hjälp
• Problem kan lösas effektivare
• Förändringar sker mer kontrollerat
• Det finns en grund för ständig förbättring

Sammanfattningsvis går IT från att vara en nödvändig kostnad – till att bli en möjliggörare för innovation och utveckling.

Kontinuerlig utveckling och förbättring

Att införa ITSM är inte något du gör på en vecka. Det är ett pågående utvecklingsarbete som kräver samarbete, uthållighet och ett gemensamt driv att förbättra hur vi arbetar – med stöd av data, dialog och gemensamma mål.

Vill du veta mer och ta del av erfarenhet och kunskap inom området? Bli medlem i itSMF Sweden.