AI, ITSM, möjligheter och regler att förhålla sig till
AI (Artificiell Intelligens) är en maskins förmåga att visa människoliknande drag, såsom resonerande, inlärning, planering och kreativitet. AI generellt sett möjliggör för tekniska system att uppfatta sin omgivning, hantera vad de uppfattar och lösa problem. Det här sker genom att datorn tar emot information, behandlar den och svarar.
För oss som har fokus på ITSM (IT Service Management) betyder det en mängd möjligheter som stöd i att hantera till exempel supportfunktioner eller incidenthantering och problemhantering. Här kan exempelvis AI bidra med svar på frågor till användare, göra analyser på hur fel uppkommit och förslag på lösningar.
Eftersom AI bygger på att hantera en stor mängd information behöver vi vara noga med hur vår AI-robot tränas och att vi vet vilka regelverk vi har att förhålla oss till när det gäller informationsinsamling och bearbetning av data.
NIS-direktivet syftar till att uppnå en hög gemensam nivå på säkerhet i nätverk och informationssystem inom EU. Kraven i NIS2 ska harmonisera införlivandet av reglerna i NIS. CER-direktivet ska säkerställa att störningar eller avbrott bland samhällsviktiga verksamheter kan förebyggas, motverkas, och hanteras.
Ta reda på vad NIS2 betyder för din verksamhet och identifiera luckor du ser att ni har i i förhållande till direktivets krav. Förutom det bör ni också gå igenom hur det ser ut hos er avseende informationssäkerheten och olika riktlinjer. Utforma ett starkt ramverk för cybersäkerhet som inkluderar organisatoriska och tekniska åtgärder.
En del som många organisationer missar på vägen är att tänka på informationssäkerhetskulturen på arbetsplatsen. Vad betyder det? Jo, att arbeta på ett sätt så att människor i verksamheten är medvetna om informationssäkerheten och agerar på ett informationssäkert sätt i vardagen. Det kan uppnås genom att gå igenom innebörden av vad konsekvenserna blir om vi råkar ut för till exempel olika hot eller läckage och utifrån det prata om hur vi agerar och skyddar informationen hos oss. Se det som en del av er organisationskultur och värderingar.
Vi återkommer med fler artiklar på ämnet och hör gärna av dig till någon av oss i styrelsen om ämnen du vill att vi skriver om eller genomför aktiviteter kring.
Bilden nedan här hämtad på Europaparlamentets sida.
