Några goda råd om hur du lyckas du med din problemhantering?

Ett område inom ITSM som många lyfter fram som en utmaning är att lyckas med sin problemhantering. Vanligtvis är strukturen för incident- och releasehantering på plats medan problemhanteringen prioriteras ned.

Vad betyder det att ha en problemhantering? Problemhantering handlar om att identifiera, analysera och lösa grundorsakerna till incidenter för att förhindra att de inträffar igen och minimera deras inverkan på verksamheten. För att framgångsrikt lyckas med din problemhantering kan följande tips hjälpa dig på vägen;

Tänk framåt, ligg steget för och agera proaktivt i stället för reaktivt. Vad betyder det då? Jo att identifiera och lösa potentiella problem innan de uppstår. Och för att lyckas med det behöver tid läggas på att genomföra ”hälsoundersökningar” av dina systemlösningar, reagera om någon funktion inte fungerar som tänkt eller att svarstiderna blir sämre utan någon synlig orsak.

När incidenter har hänt, gör en ordentligt rotorsaksanalys och försök hitta grundorsakerna till incidenter och åtgärda det grundläggande felet. Har du flera incidenter inom liknande eller samma område, gör en trend-/ eller mönsteranalys och se hur sambanden ser ut. Utifrån det kan du hitta en eller fler rotorsaker som kan påverka flera delar av en digital lösning.

Glöm inte bort den ständiga förbättringsaktiviteten. Sätt i system att regelbundet utvärdera, förnya och förbättra arbetssätten som finns.

Samarbeta, samagera och kommunicera – arbeta tillsammans för att lösa incidenter och problem, dela kunskap och erfarenheter och ha en väl fungerande kommunikationsstruktur. Alla dessa delar är framgångsfaktorer för att lyckas med din problemhantering.

Dessa råd och erfarenheter kommer du att kunna ta del av under våren då vi har planerat in aktiviteter på temat och fler artiklar kommer att skrivas inom området. Är det något du funderar på eller vill att vi fokuserar på särskilt? Hör av dig till info@itsmf.se.